Дешевая коррозия сплава: вина покупателя? 

Вот опять эта тема всплывает. Дешевый сплав почернел, позеленел, и сразу вопрос — кто виноват? Поставщик сэкономил на материале или покупатель не умеет носить? Давайте разбираться без громких заявлений, с фактами в руках.

Что скрывается за словом ?дешевый??

Когда говорят ?дешевый сплав?, часто имеют в виду не конкретный состав, а просто низкую цену. А цена — это уже следствие. Может, это латунь с тончайшим гальваническим покрытием, которое стирается за неделю. Может, это так называемый ?ювелирный сплав? с высоким содержанием цинка, который активно реагирует на пот и влагу. Покупатель видит блестящую серебристую или золотистую вещь, а что внутри — тайна.

Вот, к примеру, берем партию цепочек. По документам — мельхиор. А на деле при проверке кислотным карандашом реакция показывает не то. Покрытие есть, а под ним — основа, которая в морском воздухе начинает ?цвести? за пару дней. Это не всегда прямой обман, иногда сам производитель-смежник экономит, меняя поставщика шихты, и не проводит ускоренные коррозионные тесты. Мы у себя в цеху такое ловили не раз, когда работали с субподрядом.

И здесь важный момент: конечный покупатель часто не имеет доступа к паспорту материала. Он доверяет этикетке. А если этикетка говорит ?нержавеющая сталь?, а на деле это обычная сталь с напылением, то чья это вина? Риторический вопрос. Но ясно, что ответственность за декларируемые свойства лежит на том, кто продает конечному пользователю.

Миф о ?вечных? сплавах без ухода

Существует устойчивое заблуждение, что если изделие не из чистого золота или платины, то оно обязательно должно испортиться. Это не так. Правильно подобранный и качественно изготовленный сплав, даже недрагоценный, может годами сохранять вид при нормальных условиях. Но что такое ?нормальные условия?? Для каждого сплава — своя норма.

Возьмем, например, популярную нержавеющую сталь 316L. Отличная коррозионная стойкость. Но если постоянно носить браслет из нее в хлорированной воде бассейна и никогда не промывать пресной водой, со временем могут появиться точки поверхностной коррозии. Это вина покупателя? Скорее, недостаток информации. Продавец редко пишет: ?избегайте длительного контакта с хлором?.

А теперь о реальном случае. Как-то к нам поступила рекламация от клиента ООО Циндао ремесла Юнсяншуня — их партнер в России жаловался на почернение креплений на партии браслетов. Стали разбираться. Оказалось, сборка проводилась в помещении с высокой влажностью, и использовался флюс, который не был полностью нейтрализован после пайки. Остатки флюса и стали очагом коррозии. Покупатель виноват? Нет. Это технологический провал на этапе постобработки. Пришлось пересматривать весь техпроцесс.

Где проходит грань ответственности?

Грань эта зыбкая. С одной стороны, производитель обязан дать изделие, соответствующее заявленным характеристикам. Если сказано ?устойчиво к поту и воде?, значит, оно должно выдерживать обычное ношение. С другой — есть условия, которые выходят за рамки ?обычных?. Работа в химической лаборатории, постоянный контакт с агрессивными косметическими средствами (некоторые кремы и спреи содержат соединения, реагирующие с металлами), хранение в ванной комнате.

Я считаю, что честный производитель должен не только сделать хороший продукт, но и честно предупредить о его ограничениях. Пусть это будет небольшая памятка на сайте или вкладыш. Например, на сайте yungshangjewelry.ru в описаниях некоторых линий аксессуаров мы как раз стараемся указывать, что для сохранения вида рекомендуется снимать изделие перед контактом с бытовой химией. Это не снимает с нас ответственности за качество сплава, но ставит точки над i.

А бывает и обратная ситуация. Присылают фото полностью потемневшего кольца, обвиняя материал. А на расспросы выясняется, что человек неделю красил забор, не снимая его, и потом еще оттирал ацетоном. Тут уже вопрос к адекватности эксплуатации. Но даже в такой ситуации наш подход — не отмахиваться, а объяснить природу явления и, если возможно, предложить восстановление. Иногда после чистки и полировки изделие возвращает вид, и клиент понимает, что не все так плохо.

Практические наблюдения из цеха

Работая на производстве, видишь корень многих проблем. Часто ?дешевая коррозия? начинается не с основного сплава, а с фурнитуры. Застежки, швензы, соединительные колечки — на них экономят в первую очередь. Поставили на хороший кулон дешевый карабин из непонятного металла — и весь комплект получает дурную славу. Мы в ООО Циндао ремесла Юнсяншуня через это прошли. Раньше закупали фурнитуру у разных поставщиков, пока не накопилась статистика отказов. Теперь весь крепеж тестируем солевым распылением (солевой туман) минимум 24 часа, даже если это увеличивает себестоимость.

Еще один тонкий момент — гальваническое покрытие. Родиевое, золотое, серебряное. Его долговечность зависит от толщины и подготовки основы. Если основа (тот самый ?дешевый сплав?) плохо обезжирена или имеет микронеровности, покрытие ляжет неравномерно и быстро слезет на выступах. Глазом этого не увидишь, а в носке проявится. Поэтому контроль перед гальваникой — святое дело. Иногда проще отказаться от сложной формы изделия, если понимаешь, что для нее не получится обеспечить равномерное и толстое покрытие.

И да, бывают неудачи. Помню, запустили партию кулонов из модного тогда ?черненого? сплава. Технология казалась отработанной. Но в одной партии, видимо, из-за колебания температуры в печи, структура поверхности получилась нестабильной. Через месяц у некоторых покупателей появились рыжие пятна. Пришлось извиняться, отзывать партию и разбираться с термообработкой. Это был дорогой урок, который лучше любой теории показал, как важен каждый этап.

Так кто же все-таки виноват?

Однозначного ответа нет. Это всегда палка о двух концах. Если производитель сознательно использует нестойкие материалы и скрывает это — вина его. Если покупатель, купив бижутерию за три доллара, ожидает от нее свойств медицинской стали — это проблема завышенных ожиданий, подогретых маркетингом.

Идеальный сценарий — прозрачность. Производитель, такой как наша фабрика в Циндао, должен четко указывать: ?Изделие из латуни с позолотой 3 мкм. Рекомендуется беречь от влаги и агрессивных сред?. А покупатель — принимать эту информацию и соотносить с условиями носки. Тогда и вопросов будет меньше.

В конечном счете, рынок все расставляет по местам. Фирмы, которые халтурят на материалах, долго не живут. Их вытесняют те, кто строит долгие отношения, основанные на качестве и честности. Да, их изделия могут стоить чуть дороже. Но это цена за то, чтобы через полгода не задаваться вопросом, вынесенным в заголовок этой статьи. Покупатель платит не за грамм металла, а за уверенность. И эту уверенность должен обеспечить тот, кто создает продукт.